Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Model Kit Mania S.L. queremos que tus Gunpla, maquetas, herramientas, pinturas y demás productos de modelismo lleguen en las mejores condiciones posibles. Por ello, prestamos especial atención a la preparación y protección de cada pedido.
Los pedidos se envían principalmente mediante GLS, salvo que durante el proceso de compra se indique otro transportista o modalidad de entrega.
Esta política forma parte de las condiciones aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda online.
1. ZONAS DE ENVÍO
Realizamos envíos a los destinos que se encuentren disponibles durante el proceso de compra.
Las zonas de entrega, modalidades de transporte disponibles y gastos de envío correspondientes se mostrarán durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
Determinados destinos o productos pueden estar sujetos a restricciones de transporte.
2. PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
Los pedidos comienzan a prepararse una vez confirmado correctamente el pago.
Nuestro plazo habitual de preparación para productos disponibles en stock es de 1 a 2 días laborables, salvo que en la ficha del producto se indique un plazo diferente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Durante periodos de elevada demanda, lanzamientos importantes, promociones, campañas especiales o circunstancias excepcionales, la preparación del pedido puede requerir más tiempo.
Si se produce una incidencia relevante que afecte a la expedición de tu pedido, intentaremos informarte lo antes posible.
3. PLAZOS DE ENTREGA
Una vez preparado el pedido y entregado al transportista, el plazo de transporte dependerá del destino y del servicio seleccionado.
Los plazos de entrega que puedan mostrarse en nuestra tienda son estimaciones, salvo que expresamente se indique que un determinado servicio garantiza una fecha concreta.
Los plazos pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Model Kit Mania S.L., tales como festivos, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o situaciones excepcionales del transportista.
En cualquier caso, respetaremos los plazos y derechos establecidos por la legislación aplicable.
4. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra en función del destino, peso, características del pedido y modalidad de transporte disponible.
El coste definitivo del transporte se mostrará siempre antes de finalizar y pagar el pedido.
Las tarifas de transporte pueden ser modificadas cuando cambien las condiciones de los servicios ofrecidos por los transportistas. El precio aplicable será siempre el mostrado al cliente antes de confirmar su compra.
5. ENVÍO GRATUITO A ESPAÑA PENINSULAR
Ofrecemos envío gratuito para pedidos de importe igual o superior a 99 € con destino a España peninsular.
El importe mínimo necesario para obtener el envío gratuito se calcula sobre el valor de los productos incluidos en el pedido una vez aplicados los descuentos correspondientes.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, esta promoción no se aplica a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni destinos internacionales.
Determinados productos que, debido a sus dimensiones, peso, naturaleza o restricciones de transporte, requieran condiciones especiales podrán quedar excluidos de esta promoción cuando esta circunstancia se comunique claramente antes de finalizar la compra.
6. ENVÍOS MEDIANTE GLS
Los pedidos serán enviados principalmente mediante GLS, salvo que durante el proceso de compra se indique otra modalidad o empresa de transporte.
Cuando el servicio contratado lo permita, el cliente podrá recibir información de seguimiento y comunicaciones relacionadas con la entrega.
Es importante proporcionar correctamente durante la compra:
• Nombre y apellidos.
• Dirección completa de entrega.
• Código postal.
• Localidad y provincia.
• Número de teléfono válido.
• Dirección de correo electrónico válida.
Estos datos pueden ser necesarios para realizar correctamente la entrega y facilitar las comunicaciones relacionadas con el transporte.
7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte disponga de seguimiento, recibirás la información necesaria para consultar el estado del envío una vez expedido.
El seguimiento puede tardar algún tiempo en mostrar información después de que el paquete haya sido recogido por el transportista.
Si detectas una incidencia o el seguimiento permanece sin actualizar durante un periodo anormalmente prolongado, puedes contactar con nosotros en:
Indica tu número de pedido para que podamos localizar el envío.
8. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega correcta y suficientemente completa al realizar el pedido.
Recomendamos comprobar cuidadosamente todos los datos antes de confirmar la compra.
Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta con nosotros inmediatamente en:
Si el pedido todavía no ha sido expedido, intentaremos modificar la dirección.
Una vez entregado el paquete al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección o redirigir el envío.
Cuando una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente genere gastos adicionales de transporte, estos podrán ser repercutidos al cliente cuando legalmente corresponda.
9. AUSENCIA DURANTE LA ENTREGA
Si no te encuentras disponible en el momento de la entrega, el transportista gestionará el envío conforme a las opciones disponibles para el servicio contratado y el destino.
Recomendamos consultar las comunicaciones recibidas y la información de seguimiento para conocer el estado del envío y las opciones de entrega disponibles.
Si tienes dificultades para recibir tu pedido, puedes contactar con nosotros en web@modelkitmania.com.
10. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS AL REMITENTE
Un pedido puede ser devuelto a Model Kit Mania S.L. por diferentes motivos, como una dirección incorrecta o incompleta, imposibilidad de realizar la entrega, falta de recogida cuando corresponda u otras circunstancias relacionadas con la entrega.
Cuando recibamos nuevamente el paquete, contactaremos con el cliente para determinar cómo proceder.
Si la falta de entrega se debe a circunstancias imputables al cliente y se requiere realizar un nuevo envío, podrán aplicarse los gastos de transporte adicionales efectivamente generados cuando legalmente corresponda.
Si la incidencia es responsabilidad de Model Kit Mania S.L. o del transporte contratado por nosotros, asumiremos los costes que legalmente nos correspondan.
11. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Ponemos especial cuidado en el embalaje de nuestros productos, especialmente en Gunpla, maquetas y model kits.
Si el paquete presenta daños importantes en el momento de recibirlo, recomendamos realizar fotografías del embalaje exterior antes de abrirlo.
Si al abrir el paquete compruebas que algún producto ha sufrido daños durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible en:
Para gestionar la incidencia podremos solicitar:
• Número de pedido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías de la etiqueta de transporte.
• Fotografías de las protecciones interiores.
• Fotografías de la caja del producto.
• Fotografías del producto afectado.
Conserva el producto y todo el embalaje hasta que hayamos podido revisar la incidencia.
Si el daño se ha producido durante un transporte contratado por Model Kit Mania S.L., gestionaremos la solución correspondiente sin trasladar al consumidor aquellos costes que legalmente debamos asumir nosotros.
12. CAJAS DE GUNPLA, MAQUETAS Y MODEL KITS
Las cajas de Gunpla, maquetas y model kits cumplen una función de presentación y protección de las piezas contenidas en su interior.
Durante el transporte pueden producirse pequeñas marcas superficiales, roces o ligeras deformaciones del embalaje exterior que no necesariamente implican que el producto contenido esté dañado.
Si la caja presenta daños importantes o estos han afectado al contenido del kit, contacta con nosotros para que podamos revisar la incidencia.
Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor cuando exista un daño o falta de conformidad del producto.
13. PRODUCTOS EN PREVENTA O RESERVA
Los productos identificados como Preventa o Reserva pueden mostrar una fecha estimada de disponibilidad basada en la información facilitada por el fabricante o distribuidor.
Estas fechas son orientativas y pueden sufrir modificaciones por circunstancias ajenas a Model Kit Mania S.L.
Cuando un pedido contenga simultáneamente productos disponibles en stock y productos en preventa, el pedido completo quedará retenido hasta que todos los productos estén disponibles.
Los artículos que ya estén disponibles quedarán reservados para el cliente y, salvo indicación contraria, realizaremos un único envío cuando el pedido esté completo.
De esta manera evitamos generar automáticamente un segundo gasto de transporte.
14. ENVÍO SEPARADO DE UNA PREVENTA
Si un pedido contiene productos disponibles y productos en preventa, el cliente puede solicitar recibir primero los productos que ya se encuentren disponibles.
Para solicitarlo deberá contactar con nosotros en:
En ese caso será necesario realizar dos envíos independientes y el cliente deberá aceptar y abonar el coste del transporte adicional correspondiente.
Antes de realizar el segundo envío o cobrar cualquier importe adicional, informaremos al cliente del coste correspondiente y solicitaremos su aceptación.
Si Model Kit Mania S.L. decide dividir un pedido en varios envíos por motivos propios sin que el cliente lo haya solicitado, el cliente no tendrá que asumir gastos de transporte adicionales por dicha decisión.
15. ENVÍO GRATUITO Y PREVENTAS
Cuando un pedido con destino a España peninsular alcance los 99 € necesarios para obtener envío gratuito y contenga uno o varios productos en preventa, el envío gratuito se aplicará al envío conjunto del pedido completo.
El pedido permanecerá retenido hasta que todos los productos se encuentren disponibles.
Si el cliente solicita voluntariamente dividir el pedido para recibir antes los productos disponibles, deberá asumir el coste del envío adicional correspondiente.
Por ejemplo:
Un pedido de 120 € que incluya productos disponibles y un producto en preventa podrá beneficiarse del envío gratuito si se realiza un único envío cuando todos los productos estén disponibles.
Si el cliente solicita recibir inmediatamente los productos disponibles y posteriormente recibir la preventa, deberá asumir el coste adicional generado por la división del pedido.
16. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Siempre que sea posible, intentaremos enviar conjuntamente todos los productos incluidos en un mismo pedido.
Si todos los productos se encuentran disponibles, normalmente serán expedidos conjuntamente.
En determinadas circunstancias Model Kit Mania S.L. puede decidir dividir un pedido en varios paquetes o expediciones por razones logísticas.
Cuando la división sea decisión nuestra y no haya sido solicitada por el cliente, no cobraremos al cliente gastos adicionales de transporte por dicha división.
17. RETRASOS E INCIDENCIAS DE TRANSPORTE
Una vez expedido un pedido pueden producirse retrasos o incidencias ajenos a nuestro control.
Si consideras que tu pedido está sufriendo un retraso anormal, contacta con nosotros en:
Revisaremos el estado del envío y, cuando sea necesario, realizaremos las gestiones correspondientes con el transportista.
La entrega del paquete a la empresa de transporte no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Model Kit Mania S.L. frente al consumidor respecto de la correcta entrega del pedido.
18. PÉRDIDA DEL ENVÍO
Si existen indicios de que un envío se ha extraviado, Model Kit Mania S.L. realizará las gestiones necesarias con el transportista para localizarlo y esclarecer la incidencia.
Podremos solicitar al cliente información necesaria para tramitar la investigación.
Si se confirma la pérdida de un pedido durante un transporte contratado por Model Kit Mania S.L., procederemos a ofrecer la solución que legalmente corresponda.
19. RECEPCIÓN Y RIESGO DEL PEDIDO
En las ventas realizadas a consumidores, la entrega del paquete a GLS u otro transportista contratado por Model Kit Mania S.L. no supone que el riesgo de pérdida o deterioro pase automáticamente al cliente.
Con carácter general, el riesgo se transmite cuando el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos, de acuerdo con la legislación aplicable.
Por tanto, si un paquete se pierde o resulta dañado durante un transporte contratado por Model Kit Mania S.L., el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos gestionar la incidencia.
20. ENVÍOS INTERNACIONALES
Para los destinos internacionales disponibles, los gastos y modalidades de transporte se mostrarán durante el proceso de compra antes de efectuar el pago.
Los plazos de entrega pueden variar según el país o territorio de destino.
Determinados destinos pueden estar sujetos a trámites aduaneros, impuestos de importación, restricciones o gastos adicionales conforme a su normativa.
Cuando corresponda, el cliente será informado de las condiciones aplicables de acuerdo con la legislación vigente.
Los envíos realizados dentro de la Unión Europea se tratarán conforme a las normas fiscales y comerciales que resulten aplicables al destino correspondiente.
21. RESTRICCIONES DE TRANSPORTE
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de transporte debido a su composición, dimensiones, peso o normativa aplicable.
Esto puede afectar especialmente a determinados:
• Aerosoles.
• Pinturas.
• Disolventes.
• Adhesivos.
• Líquidos.
• Productos químicos utilizados en modelismo.
Por este motivo, determinados productos pueden no estar disponibles para algunos destinos o modalidades de transporte.
Cuando exista una restricción conocida que afecte al pedido, intentaremos indicarla durante el proceso de compra o contactar con el cliente para gestionar la situación.
22. MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
Si deseas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido expedido y podemos detener su preparación, intentaremos gestionar la modificación o cancelación solicitada.
Una vez expedido el pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección, contenido o condiciones de entrega.
Las cancelaciones y devoluciones se regirán además por nuestra Política de devoluciones y reembolsos y por los derechos que correspondan al consumidor.
23. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento, retrasos, preventas, direcciones de entrega o incidencias durante el transporte puedes contactar con:
Model Kit Mania S.L.
Calle Mar del Japón, 13
28033 Madrid, España
Correo electrónico: web@modelkitmania.com
Cuando tu consulta esté relacionada con un pedido ya realizado, recomendamos incluir el número de pedido para que podamos localizarlo con mayor rapidez.
Última actualización: septiembre de 2026.