Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Model Kit Mania S.L. queremos que compres con tranquilidad. Si has cambiado de opinión, has recibido un producto incorrecto o existe algún problema con tu pedido, a continuación encontrarás nuestras condiciones de devolución, desistimiento, garantía y reembolso.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a consumidores y usuarios por la legislación vigente.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si has realizado una compra online como consumidor, dispones con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Puedes comunicar tu decisión escribiendo a:
Para facilitar la gestión, recomendamos indicar:
• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto o productos que deseas devolver.
• Fecha de recepción del pedido.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
No es necesario obtener autorización previa de Model Kit Mania S.L. para ejercer legalmente el derecho de desistimiento.
2. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y acompañados, cuando corresponda, de todos sus componentes, accesorios, instrucciones y demás elementos incluidos originalmente.
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto ha sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para realizar dichas comprobaciones, el consumidor podrá responder de dicha disminución de valor conforme a la normativa aplicable.
3. GUNPLA, MAQUETAS Y MODEL KITS
En productos Gunpla, maquetas y otros kits de montaje recomendamos comprobar el contenido antes de comenzar el montaje.
La devolución deberá incluir, cuando formen parte del producto:
• Runners o matrices.
• Todas las piezas del kit.
• Manuales e instrucciones.
• Adhesivos y pegatinas.
• Decals o calcas.
• Accesorios.
• Cualquier otro componente suministrado originalmente.
El corte o separación de piezas de los runners, montaje, pegado, lijado, perforación, pintura, aplicación de calcas o cualquier otra modificación del kit puede provocar una disminución de su valor.
Cuando se ejerza el derecho de desistimiento sobre un producto que haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y contenido, Model Kit Mania S.L. podrá aplicar la disminución de valor que legalmente corresponda.
La mera apertura de la caja no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
4. PINTURAS, ADHESIVOS Y PRODUCTOS CONSUMIBLES
Las pinturas, imprimaciones, barnices, adhesivos, masillas y demás productos consumibles deberán devolverse, cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, en condiciones que permitan comprobar adecuadamente su estado.
Cuando un producto se encuentre dentro de alguna de las excepciones legales al derecho de desistimiento, se aplicará dicha excepción.
Estas excepciones pueden afectar, entre otros supuestos legalmente establecidos, a determinados productos personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y determinados bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados.
5. PRODUCTOS PERSONALIZADOS E IMPRESIÓN 3D
El derecho de desistimiento podrá no ser aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, en los supuestos establecidos legalmente.
Esto puede incluir determinados trabajos de impresión 3D, piezas fabricadas siguiendo medidas o instrucciones específicas del cliente y otros encargos personalizados.
Si un pedido personalizado todavía no ha comenzado a producirse, contacta con nosotros lo antes posible en web@modelkitmania.com para consultar la posibilidad de cancelarlo.
6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO
Cuando la devolución se produzca exclusivamente por el ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y proteger correctamente los productos para evitar daños durante el transporte.
La dirección para las devoluciones es:
Model Kit Mania S.L.
Calle Mar del Japón, 13
28033 Madrid
España
Recomendamos contactar previamente con nosotros en web@modelkitmania.com, indicando el número de pedido, para que podamos identificar correctamente la devolución y facilitar su gestión.
Esta comunicación previa no significa que el ejercicio del derecho de desistimiento esté sujeto a nuestra autorización.
7. REEMBOLSO POR DESISTIMIENTO
En caso de desistimiento válido, Model Kit Mania S.L. reembolsará los pagos recibidos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que nuestra modalidad de entrega ordinaria más económica, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no genere costes para el consumidor.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
8. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un pedido con daños visibles, contacta con nosotros lo antes posible en web@modelkitmania.com.
Para facilitar la gestión de la incidencia, conserva temporalmente:
• El producto.
• La caja original del producto.
• El embalaje exterior del envío.
• Las protecciones interiores.
• La etiqueta de transporte.
Podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje para documentar la incidencia ante el transportista.
Cuando el daño sea imputable al transporte o a Model Kit Mania S.L., gestionaremos la solución correspondiente sin trasladar al consumidor los costes que legalmente debamos asumir nosotros.
9. PRODUCTO INCORRECTO
Si has recibido un producto diferente al solicitado, contacta con nosotros en web@modelkitmania.com, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del producto recibido.
Cuando el error sea responsabilidad de Model Kit Mania S.L., asumiremos los costes necesarios para solucionar la incidencia.
Si has recibido un artículo incorrecto, recomendamos no montarlo, pintarlo, modificarlo ni abrir productos consumibles antes de contactar con nosotros.
10. PIEZAS FALTANTES O DEFECTUOSAS EN GUNPLA Y MAQUETAS
Antes de comenzar el montaje recomendamos revisar los runners, instrucciones y demás componentes incluidos en el kit.
Si detectas una pieza faltante, duplicada, dañada o un posible defecto de fabricación, contacta con web@modelkitmania.com indicando:
• Número de pedido.
• Nombre del producto.
• Descripción del problema.
• Número del runner y de la pieza, cuando sea posible.
• Fotografías que permitan identificar la incidencia.
Analizaremos el caso y gestionaremos la solución que corresponda conforme a la garantía legal y demás normativa aplicable.
11. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por Model Kit Mania S.L. cuentan con la garantía legal que resulte aplicable.
Para los bienes nuevos vendidos a consumidores en España, el vendedor responde con carácter general de las faltas de conformidad que se manifiesten durante 3 años desde la entrega del producto.
Cuando exista una falta de conformidad podrán corresponder, según las circunstancias y requisitos establecidos legalmente, medidas como la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
La presente política de devoluciones no limita ni sustituye los derechos derivados de la garantía legal.
12. DAÑOS PRODUCIDOS DURANTE EL MONTAJE O USO
No tendrán la consideración de defectos de fabricación los daños ocasionados por causas atribuibles a una utilización o manipulación incorrecta del producto, cuando corresponda, como por ejemplo:
• Cortes incorrectos de las piezas.
• Roturas producidas durante el montaje.
• Uso inadecuado de herramientas.
• Montaje incorrecto.
• Aplicación inadecuada de pinturas, disolventes o productos químicos.
• Modificaciones efectuadas por el usuario.
• Daños accidentales.
• Desgaste normal derivado del uso.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando exista realmente una falta de conformidad de origen.
13. CANCELACIÓN DE PEDIDOS ANTES DEL ENVÍO
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en web@modelkitmania.com.
Si el pedido todavía no ha sido enviado y podemos detener su preparación o expedición, procederemos a gestionar la cancelación y el correspondiente reembolso.
Si el pedido ya ha sido expedido, será necesario esperar a su recepción y ejercer, cuando corresponda, el derecho de desistimiento conforme a esta política.
14. PREVENTAS Y RESERVAS
Los productos identificados como preventa o reserva pueden tener una fecha estimada de disponibilidad proporcionada por el fabricante o distribuidor.
Estas fechas son estimadas y pueden sufrir modificaciones por circunstancias ajenas a Model Kit Mania S.L.
Las condiciones específicas aplicables a una preventa se indicarán cuando corresponda, respetando en todo caso los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
15. CAMBIOS POR OTRO PRODUCTO
Si deseas cambiar un producto por otro, contacta con nosotros en web@modelkitmania.com.
Cuando no exista un defecto del producto ni un error imputable a Model Kit Mania S.L., el cambio podrá gestionarse como una devolución del producto original y una nueva compra, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
16. PLAZO DE LOS REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, lo tramitaremos sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos legalmente.
Una vez emitido el reembolso por Model Kit Mania S.L., el tiempo adicional necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de su entidad bancaria, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta.
17. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Puedes utilizar el siguiente modelo para comunicar el desistimiento.
Su utilización no es obligatoria. También puedes realizar cualquier otra declaración inequívoca mediante la que comuniques tu decisión de desistir del contrato.
A la atención de:
Model Kit Mania S.L.
Calle Mar del Japón, 13
28033 Madrid, España
web@modelkitmania.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al siguiente producto o productos:
Número de pedido: ___________________________
Producto/s: _________________________________
Fecha del pedido: ___________________________
Fecha de recepción: _________________________
Nombre del consumidor: ______________________
Dirección del consumidor: ___________________
Fecha: ______________________________________
Firma: ______________________________________
La firma únicamente será necesaria cuando el formulario se presente en papel.
18. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, desistimiento, garantías, productos defectuosos, piezas faltantes o incidencias con un pedido puedes contactar con:
Model Kit Mania S.L.
Calle Mar del Japón, 13
28033 Madrid, España
Correo electrónico: web@modelkitmania.com
Última actualización: septiembre de 2026.